giovedì 26 maggio 2016

Sanità pubblica. Vedi alla voce: morite male.

Questa mattina sono a casa dal lavoro.
Ho quindi ben 4 ore libere, dalle 8.30 alle 12.30.
Ne ho passate 2 al telefono.
non con le amiche, non con la parrucchiera e neanche con l'analista.
Con il cup telefonico.
Con DIVERSI cup telefonici.
E' stata un'esperienza estrema.

Prima chiamata. Attendo. Ascolto voci elettroniche. Premo tasti. Rispondono.

Io: "devo prenotare questo esame diagnostico specialistico per mio figlio".
Cup 1: (dopo altri 10 minuti di attese e dialoghi demenziali): Ahhh no, deve chiamare il cup 2. Chiami il ....
Io: (vedi sopra)
Cup 2 (altra attesa, passa la mezz'ora al telefono). Ah no, chiami il cup.1
Io: Mi hanno dato LORO il vostro numero.
Cup 2:Ah. Ma si sono sbagliati.

IO: Come?
Cup 2: devono farlo loro. Le hanno detto perchè non lo fanno loro?
io:...mi hanno detto che non riescono a fare la prenotazione. Di chiamare voi e di dire che me l'hanno detto loro.
Cup 2: attenda.

Io: (....minuti di musichetta isterica).
Cup 2: ho verificato. Non le hanno detto che è colpa loro? 

Io: ...ehm...
Cup2: non hanno aggiornato il software. Li chiami di nuovo e dica che noi non possiamo, che tocca a loro.

...
Cup 1: no, signora, non ci capiamo. a Bologna facciamo l'esame solo per i residenti. Lei non risiede. 

Si può fottere. (qui ho parafrasato, ma il senso era quello). Chiami il cup3 se proprio proprio.
...
Cup 3:  No, siamo pieni per ora.
IO: ah. E quando ci sarebbe da aspettare, circa?
Cup 3: ora siamo pieni.

IO: sì, ok....ma quanto è lunga la lista di attesa?
Cup 3: Siamo pieni. Senta....vedo che è per un bambino piccolo. Beh, vede, (diventando più gentile), se vuole può chiamare per farla privatamente. Vedo che ha l'esenzione. Però se la fa privata e paga la prestazione intera...allora vedrà che un posto lo trova. Magari non subito.
Io: speravo di farlo tramite il SSN.
Cup 3 (fine del tono gentile). Guardi allora provi altrove.





Poi dicono che mi incazzo.
Fanculo, va.

4 commenti:

  1. Ma che esame deve fare? Tutto ok? Pensavo chela ssanità dell'Emilia Romagna funzionasse meglio....qui non è malaccio. ..

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    1. Deve fare un esame specifico per i reni...ma per il momento a quanto pare ci attacchiamo al tram!!!

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  2. Quando "per sbaglio" per telefono non riesco parto con le maniere forti e vado nei centri cup e mi piazzo lì finchè non ho un appuntamento passando un po' per scema un po' per rompicoglioni ma chi se ne frega! Lo pago!!
    E' successo piu' per me che non per il bimbo!
    Che esame è!?!?!

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    1. Riproverò a parlare con la pediatra, perchè che cazzo...questa cosa non finisce qui

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